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      新聞資訊

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      醫院標識在醫院文化建設中的作用
      發布日期:2017-9-12   點擊次數:5925

          以人為本是醫院文化基本精神所在。體現以人為本基本精神的方法與手段有多種多樣,而醫院標識是其中最為直觀、最便捷、最具影響力的方法和手段之一。因此,在醫院內安裝、放置系列化體現以人為本精神的高水平、高質量的標識系統(VI),已經成為醫院加強文化建設,實施創建人民滿意醫院方案中必須重點考慮的課題。 

      1 醫院標識的意義 

      醫院標識屬于醫院文化的范疇。醫院文化具有外顯和內涵兩種形態。一般說來,精神文化體現在內涵建設之中,物質文化體現在外顯形態之中,醫院文化通過外部和內部、物質和精神的不同表現體現出來,而內涵的精神文化往往是通過外顯的物質文化來體現的。醫院標識即是一種最具有代表性的外顯的物質文化。有學者認為:人類接受刺激所獲得的信息,經由視覺器官所獲得的占其所有知覺器官的70%,而且,經由視覺器官收集到的信息在人類記憶庫中具有較高的回憶值。所以,通過視覺系統傳達醫院文化,是為患者提供醫療信息,加強醫患溝通,體現以人為本,塑造醫院形象的最佳方法。 
      成功的醫院標識系統能直接反映一家醫院的精神文化內涵、醫院文化的深厚底蘊,映襯出全院職工,上自醫院領導下至每一位醫務工作者的精神風貌;它可以體現出醫院對患者的充分理解與細心關懷;它可以在為患者提供滿意的醫療信息服務的同時,帶給患者清新高雅的視覺享受。另一方面,材料講究、工藝精深,別具一格的標識還可直接反映出醫院雄厚的經濟實力,在宣傳醫院方面達到事半功倍的效果。 
      一個把創建人民滿意醫院、把以人為本作為醫院管理目標的醫療機構應該高度重視
      醫院標識在醫院文化建設中的重要作用,在醫院標識制作工作方面投入必要的人力、財力。 

      2 醫院標識應具備的特點 

      醫院的第一服務對象是患者,以人為本首先體現的是以患者為中心。 
      醫院的任何部門,任何窗口,任何環節都應設身處地地為患者考慮。在這一基本服務理念指導下的醫院標識應具備以下特點: 

      1.1 可視性 

      文字與背景色彩對比鮮明、醒目, 位置、高度適當,字體美觀大方,字號恰倒好處,總體上容易識別。 

      1.2 統一性

      嚴格遵守醫院視覺識別(VI)設計方案,在醫院標識(LOGO),包括延展圖形、標準色、標準字等方面保證統一。允許在醫院總體VI 設計的基礎上,各樓宇間標識有所不同,但整體風格必須統一。原則上一棟樓內的標識在用材、用色、用字上須一致。 

      1.3 傳接性

      從患者接受醫療服務的流程上充分考慮標識的傳接性。在所有患者感到困惑的位置安裝、放置必要的標識,使前面的標識功能傳接下去,實現標識接力。本文醫院標識分類中級別分類部分將提到,一位患者到醫院就醫,最多可能接觸到六個級別的標識,引導患者順利通往目的地,保證標識級級相接非常重要。 

      1.4 藝術性

      醫院標識是通過視覺形象對患者產生影響,為患者提供服務的工具,在設計上必須充分考慮其藝術性。要利用好醫院LOGO 及醫院特定VI 設計色彩,充分發揮色彩三大屬性的特有功能,使明度、純度、色相達到最佳和諧狀態,讓醫院標識給人以美的享受。 

      1.5 規范性 

      醫院標識設計必須注意其文字和圖標的規范性。文字:所有標識必須使用中文和英文兩種文字標記;中文必須使用國家規定的當用簡化漢字;所有醫學相關用語,如病名及專業科室名稱等必須使用國家行業管理部門認可的名稱。 
      圖標:使用國際上通用的標記符號,不隨意臆造;按照政府相關部門的要求,在特定區域、特定位置使用特定顏色、特定標記。如:有輻射性物質的檢查及治療科室入口處的黃色標識、消防設備存放處的紅色標識等。 

      1.6 惟一性
      一個成功的醫院標識,應該是一個具有自己醫院VI 設計特色的、不可仿效的惟一形象設計。它包括醫院管理理念、醫院精神、醫院經營方針、醫院院徽、標識用字特定字體、特定用色等多種元素在內。這種惟一性體現出的應該是有別于其他醫院的特色和優勢,留給患者的印象應該是深刻的。 

      1.7 安全性
      無論采用什么樣的材料,無論采用哪種安裝方式,保證患者絕對安全必須放在首位。要充分考慮到標識是否容易墜落傷人?是否棱角過于突兀,容易磕碰到過往人員等問題,最大限度地消除安全隱患。 

      1.8 可調性 

      隨著醫療需求的增長及醫院建設的發展,醫院面臨著前所未有的改革和發展機遇。任何一家醫院的標識內容都不可能一成不變。標識應使用可重復利用的材料,以保證醫院布局調整,原有功能變換后,可有效再利用,為醫院節省開支。 

      3 醫院標識分類醫院標識可以按功能、位置、級別分成兩大類。 

      3.1 按功能分類 

      根據為患者所提供的信息導引內容,醫院標識可從功能上分為以下三類: 
      3.1.1 醫療信息導引性標識。所有用于告知與診察、檢查、化驗、治療、掛號、劃價、取藥、咨詢等醫療相關的導引標識均屬于此類。如:貼在收費窗口上方的“劃價、收費處”、懸掛在三樓電梯間左側的“← 門診手術室 皮膚科”和門診樓、病房樓、診療樓、醫技樓一樓的總導引及各樓層的樓層導引等。 

      3.1.2 說明性標識。 

      所有用于說明情況、通知、告知某種信息或加以提示的標識均屬于此類。如:張貼在各電梯轎廂內的“乘坐電梯注意事項”、張貼在門診、病房樓一樓電梯間的:“投訴電話提示”、張貼在有放射性物質的檢查科室入口處的“孕婦須知”、張貼在交付放射檢查膠片窗口的“膠片保存注意事項”等等。 

      3.1.3 服務設施導引性標識。 

      所有用于導引服務設施的標識均屬于此類。如:“餐廳”、“賣店”、“衛生間”、“停車場”等等。 

      3.2 按位置分類 

      從標識安裝、放置的位置講,醫院標識又可分為戶外標識和戶內標識兩類。戶外標識一般指道路標識、樓宇標識、主題墻標識(上有院名、院徽、醫院簡介等)、醫院建筑分布總平面圖、宣傳欄、對外服務設施(餐廳、花店)牌匾等等。戶內標識指所有安裝和放置在樓宇內的醫療性、說明性、服務性標識。 

      4、醫院標識制作工作帶給我們的啟迪 

      北京醫院領導班子高度重視醫院文化建設,重視醫院標識制作工作, 2003 年形成了具有北京醫院特色的VI設計。在VI 總體設計方案指導下,近年來醫院標識工作取得了可喜的成績。 
      回顧幾年來的工作,我們有如下體會: 

      4.1 醫院標識是塑造醫院視覺形象的最佳手段 

      成功的醫院標識以其特有的外顯性的視覺影響力為患者提供了及時、周到的信息服務,讓患者感受到醫院對他們的理解與關心,拉近了醫患距離,是創建人民滿意醫院工程中不可小視、更不能忽略的重要工作。 

      4.2 醫院標識制作工作是一項以有限投入獲取無限回報、極富經濟學意義的醫院管理工程 

      格調高雅、內容詳盡、服務到位的醫院標識不僅給患者提供了好的信息服務,還以強烈的視覺效果給患者留下了良好的感性認識。這種良好印象對他們的影響僅次于醫療行為本身帶給他們的滿足。好的視覺效果使他們產生了對醫院的信任,堅定了他們長期選擇此醫療機構的決心以及情不自禁地向親朋好友推薦、宣傳該醫院的自發行為。這種墨跡效應是醫院生存與發展的重要保證。 

      4.3 醫院標識是醫院員工精神面貌的寫照 

      成功的醫院標識體現了醫院員工心系患者、熱心服務患者的職業道德與情操取向。使人產生一種見其牌如見其人的感覺。同時,成功的醫院標識也帶給員工一種無形的激勵,它要求員工不辱醫院文化,時刻牢記自己是醫院整體形象中不可分割的部分,激發員工自覺為醫院增光添彩。 

      4.4 醫院標識制作工作要保證連續性
      一方面,醫院標識設計及制作工作必須由一家固定的專業公司負責,以保證其風格、工藝、售后服務的連續性。另一方面,醫院要有專人負責標識工作,以及時發現新問題,了解醫院標識的新需求,隨時監管標識設計及安裝工作的質量與進度,為醫院文化建設、為醫院管理工作當好巡視員、監察員、協調員。 

      4.5 醫院標識需要不斷完善 

      隨著醫療需求的不斷增加,醫院將不斷發展,一些醫院內既有的標識不再適應新的需要。醫院標識工作主管部門及主管人員要有高度的責任心和快速反應、快速應對能力,平日里多巡查,及時發現問題,及時更新。必要時,要以最快速度、最簡便方式制作出簡易標識,堅決杜絕開天窗。要最大限度地減少標識不清給患者帶來的困惑。工作實踐使我們認識到:醫院標識工作是一項加強醫院文化建設、關系到醫院醫療、教育、科研等多方面工作綜合管理的系統化工程。它在給患者帶來方便的同時,規范了醫療秩序、優化了醫療流程、美化了就醫環境、宣傳了醫院自身、強化了員工服務意識,其綜合效應是其他任何方式與方法都難以取代的。
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