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      新聞資訊

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      CI戰略在醫院文化建設中的重要性
      發布日期:2017-1-11   點擊次數:5763
      有人預言,文化是明天的經濟。在21世紀里,誰擁有文化優勢,誰就擁有競爭優勢、效益優勢和發展優勢。在醫療衛生行業,隨著現代科學技術的發展和人們對醫療衛生服務要求的不斷提高,醫療服務市場的競爭已由單純的技術、服務競爭轉向更高層次的文化競爭,要在日益激烈的醫療服務市場競爭中立于不敗之地,加強醫院文化建設刻不容緩。然而,按照文化形成的規律,一種文化的形成不可能是一朝一夕就能夠造就的,而是一個長期沉淀的結果,是一個動態發展的過程。那么,醫院在這個長期的歷史過程中,要如何有意識的系統化、規范化的塑造自己的文化呢?借鑒現代企業的做法,引入CI設計,實施醫院形象策劃是一種較好的文化建設戰略措施。
                   
      一、醫院文化的內涵
                   
      文化是人類在其社會實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和。醫院文化則是在醫院范圍內產生的一種特殊的文化傾向,是隸屬于文化范疇的一種社會亞文化,是在一定的社會經濟條件下,通過醫院醫療工作實踐所形成的并為全體醫院職工遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。醫院文化是一個包括意識文化(醫德醫風、團隊意識、價值標準、經營理念等)、管理文化(管理體制、政策法規、紀律規章、*作規范、儀表儀態、文體活動)、物質文化(環境條件、設備狀況、技術水平、院旗院徽、生活設施)等內容的綜合體系。是一種無形的醫院精神,充分展示一個醫院的整體精神風貌,是醫院職工的精神動力和智力支持。
                   
      二、CI的概念與內涵
                   
      CI(corporateIdentity),全稱為CIS,即企業識別系統。CI最早是應用于企業在市場競爭中的一種經營戰略,自上世紀50年代以來,企業間的市場競爭已經漸次由產品力、促銷力的競爭發展到形象力的競爭,發達國家的企業紛紛通過塑造全新的企業形象來增大競爭的砝碼,到了70年代世界從西方到東方卷起了導入CIS的世紀潮,我國企業也于90年代由南至北開始了導入CIS的行動,企業形象策劃也應運而生。
                   
      所謂CI戰略,是指在對市場環境及企業內部進行充分的調查和研究的基礎上,分別對企業的理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)三部分進行系統的、規范化的策劃和設計。目標是通過強化企業等團體的個性,使社會公眾對該企業產生一致的認同感和價值觀,從而創造出最佳的經營環境。在CI戰略三部分的實施過程中,MI是“心”與“腦”的設計,是企業內在品質與精神具體體現,如目標、信念、宗旨價值觀等;BI是“手”的設計,是貫徹理念的一切行為與態度的動態體現,如制度、獎懲、宣傳等;VI是“臉”的設計,貫徹理念的一切行為視覺信息傳遞的靜態統一,如標志、環境、色彩、標準字體等。三個部分以MI為核心,相互關聯、相互交融,從而產生出充滿凝聚力的企業精神風貌。
                   
      三、醫院文化建設與CI戰略的內在聯系
                   
      隨著我國社會主義市場經濟體制的改革,近年來醫院如同企業一樣被推向了市場。在醫療服務市場中,醫院既是以勞務方式向人民群眾提供健康服務的主體,又是從服務過程中參與社會商品經濟活動的經營者,群眾有權力自由選擇醫院,致使醫療活動已逐步形成了買方市場。在醫療市場日趨競爭激烈的今天,如何打造醫院的名牌效應,樹立醫院形象就顯得尤為重要。而一個醫院的品牌形象其實質就是醫院文化內涵的外在體現。目前,盡管各家醫院都加大了醫院文化建設的力度,但大都缺乏系統性和規范性,基本上還是依靠自然醫院文化的形成,但自然醫院文化的形成是一個漫長的過程,而且收效甚微。因此,在醫院文化建設中吸收現代企業的先進管理經驗,實施統一的、深刻的、持久的CI戰略,以促進自覺醫院文化的形成,是醫院在競爭中求發展,在發展中創品牌的最佳管理方法。CI戰略將通過其強大的導向功能、共識功能、規范功能、激勵功能、聚合功能、開拓功能,促進醫院濃厚特色文化氛圍的形成,提升醫院醫療服務品位,樹立醫院良好的品牌形象。
                   
      同時,醫院CI設計在內涵上與醫院文化建設極其相似:醫院文化建設根據其分類情況一般主要從意識文化、管理文化、物態文化等三個方面著手;而CI戰略的實施的三個步驟即理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)則剛好與之相對應。因此,醫院CI設計在醫院文化建設的實際應用當中有著較強的可操作性。
                   
      四、醫院文化建設中實施CI戰略的內容


      (一)重視理念識別,促進醫院意識文化建設
                   
      理念識別(MI),屬于思想范疇,是經營管理的指導思想,是CI工程的核心和精髓,是醫院目標、信念、宗旨、任務以及特性的概括與體現。實際*作中,這些看不見的理念,常常具體化為一句簡明、醒目、親切、很有號召力的口號,或叫座右銘,如:國際大型企業“菲利普”公司的“讓我們做得更好”;“諾基亞”的“科技以人為本”;“新天利”的“用科技制造微笑”。理念設計應體現出醫院的長遠戰略目標,展現出全院職工精神內涵,還應強調醫院的個性品質。通過醫院理念,將員工的思想觀念和價值觀念統一到醫院發展目標上來,變成整體、自覺的行動,增強員工的凝聚力,進而全面提高醫院服務品質,形成醫院獨具魅力的意識文化。
                   
      (二)貫徹行為識別,促進醫院管理文化建設
                   
      行為識別(BI),是指醫院理念確定后,付諸實施過程中,所有具體執行行為的規范化、協調化、統一化。具體行為分為對內和對外,幾乎涵蓋了醫院所有的經營管理活動。對內活動主要是以員工為活動對象,對全體員工的規范化組織管理和嚴格崗位培訓,以及創造良好的內部工作環境,包括機構功能、建立制度、實施獎懲等多方面內容,以保證提供優質產品和優質服務,造就醫院良好的整體素質。對外活動則主要包括促銷活動、公益性活動、公共關系活動、廣告活動、宣傳活動、展示活動等。
                   
      一個完整的醫院BI策劃,可以為醫院提供一個整體行為的系統規范,包括技術特色、服務方式、服務人群、言行規范等等,從而形成醫院優質的管理文化。
                   
      (三)抓好視覺識別, 促進醫院物態文化建設
                   
      視覺識別(VI),是指視覺信息傳遞的各種形式的統一化,亦稱具體化、視覺化的傳達形式。在整個CI系統中,VI的隊伍最龐大,面積最廣,效果直接,是“最先應入眼簾”的識別系統。VI設計中主要分為兩類設計,即基本要素和應用要素兩類;疽匕ǎ横t院名稱、院徽、標準字、標準色、象征圖案、專用字體等;應用要素是基本要素的延伸和拓展,主要包括:辦公用品、文書格式、交通工具、宣傳廣告、產品包裝、員工制服、吉祥物等等。醫院基本要素和應用要素的視覺識別都是非常重要的外部表征,公眾對其認識程度和理解程度,決定了醫院在公眾心目中的地位。
                   
      醫院通過專業設計最終將形成獨具特色的《VI手冊》!禫I手冊》應用范圍十分廣泛,大到醫院的建筑外觀設計、導向標識系統設計、對外宣傳廣告,小到醫院辦公用品、病房內溫馨的裝飾畫等方方面面的工作均可以應用其予以統一規范。合理地將醫院的標徽、標準色、標準字體運用到醫院所有的視覺傳播媒介上,將給社會公眾留下一個深刻、統一、獨特的公眾形象,繼而形成醫院獨具特色的物態文化。
                   
      結論
                   
      醫院文化建設是一項長期的系統工程,要形成和保持一個良好、積極、向上的醫院文化,絕非一朝一夕之功。目前國內已有部分醫院開始了實施系統化、,規范化CI戰略的嘗試,實踐證明塑造有鮮明個性特色的醫院文化氛圍,導入CI戰略是可行的,也是非常必要的。只有引進現代化的管理手段,才能塑造醫院整體形象,擴大影響力,由此所折射出的醫院文化才能具有時代的特征,使醫院職工在其中創造性的工作,充實的生活,愉快的交往,相互感染,很自然地形成一種新的人際關系準則,進而發揮出難以想象的集體協作的強大力量。
                   
      醫院文化的塑造、醫院精神的形成是醫院管理之魂,是醫院當前及今后相當一段歷史時期最具戰略意義、也是最核心的內涵建設。而在醫院文化建設過程中,順應時代發展,適時地引入CI戰略模式將是醫院快速規范、積淀、形成醫院文化的有效方式和建設途徑。

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